Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (Intermitente)

A Ilha Service Tecnologia é uma empresa com mais de 35 anos de mercado, atuação nacional e mais de 2.000 colaboradores. Somos especializados em soluções e serviços de tecnologia, atendendo organizações por meio de diferentes contratos e projetos.

Temos uma atuação importante no setor público, participando de projetos que envolvem desde suporte e infraestrutura até desenvolvimento de sistemas, dados, gestão e governança de tecnologia da informação.

Nosso trabalho exige profissionais qualificados e comprometidos, pois atuamos em ambientes que demandam responsabilidade, qualidade técnica e cumprimento de requisitos contratuais.

Estamos em busca de um(a) candidato(a) para nossa vaga de "Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (Intermitente)"

Detalhes da Oportunidade:

• Modelo de Contratação: Intermitente (com foco inicial em substituição e cobertura de férias)
• Remuneração: R$ 11,19 por hora + reflexos antecipados (13º salário e férias)
• Local de Trabalho: Rua Visconde de Paranaguá, nº 102 - Centro, Rio Grande - RS

Principais Requisitos:

• Formação: Nível Médio Completo
• Experiência Anterior: 2 anos de experiência comprovada (N1 - Técnico de Service Desk ou N2 - Técnico de Manutenção de Computadores)
• Perfil Comportamental: Boa comunicação, pensamento analítico voltado à resolução de incidentes, dinamismo e foco em objetivos.

Benefícios:

• Vale Alimentação (R$ 37,00/dia com 20% de desconto)
• Vale Transporte
• Convênio SESC
• Seguro de Vida
• Prêmio por Disponibilidade: R$ 100,00 no primeiro acionamento de cobertura (pago em cartão corporativo, limitado a 10 acionamentos/mês)
• GoGood

Principais Atividades da Vaga:

Suporte Nível 1 (N1) – Central de Serviços

Ponto único de contato para recepção, registro e solução inicial de chamados de TI, atuando conforme os processos de ITIL (GSTI):

• Atendimento e Triagem: Recepcionar, registrar, triar, classificar e acompanhar requisições, dúvidas, reclamações e incidentes dos usuários.
• Gestão de Dispositivos e Softwares: Administrar, instalar, configurar e atualizar softwares homologados nos computadores dos usuários.
• Monitoramento e Incidentes: Monitorar sistemas, aplicações e infraestrutura de TI; elaborar e executar planos de comunicação acionando os responsáveis pela resolução.
• Gestão de Fornecedores: Registrar e acompanhar chamados junto a fornecedores externos.
• Documentação e Relatórios: Gerar relatórios, manter a matriz de interdependência de componentes de TIC e documentar processos da solução.

Suporte Nível 2 (N2) – Suporte de Campo (Field Service)

Atendimento presencial focado na manutenção física e lógica do ambiente de tecnologia:

• Manutenção de Hardwares e Ativos: Administrar, instalar, configurar e atualizar componentes de hardware, periféricos e ativos de microinformática.
• Resolução Avançada: Tratar incidentes, problemas, requisições de mudança e conectividade nos computadores da equipe.
• Infraestrutura de Rede: Instalar, organizar e manter pontos de rede, cabos e racks de TI.
• Manutenção Preventiva e Inventário: Realizar manutenção preventiva regular dos equipamentos e mapear/atualizar o inventário de ativos de TIC.
• Documentação: Manter atualizada a documentação técnica de todo o parque tecnológico.