Atendente Técnico de TI - Nível 1 (INTERMITENTE)

A Ilha Service Tecnologia é uma empresa com mais de 35 anos de mercado, atuação nacional e mais de 2.000 colaboradores. Somos especializados em soluções e serviços de tecnologia, atendendo organizações por meio de diferentes contratos e projetos.

Temos uma atuação importante no setor público, participando de projetos que envolvem desde suporte e infraestrutura até desenvolvimento de sistemas, dados, gestão e governança de tecnologia da informação.

Nosso trabalho exige profissionais qualificados e comprometidos, pois atuamos em ambientes que demandam responsabilidade, qualidade técnica e cumprimento de requisitos contratuais.

Estamos em busca de um(a) candidato(a) para nossa vaga de "ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL 1​"

Descrição da Vaga

Procuramos um Atendente Técnico Nível 1 para atuar no suporte e atendimento aos usuários da Justiça Federal. O profissional será responsável pelo primeiro e segundo nível de atendimento de TI, garantindo o registro, tratamento, suporte presencial/remoto e resolução de solicitações de microinformática.

Local de trabalho: Varginha - MG (com disponibilidade para atendimentos eventuais nas Subseções de Lavras e Pouso Alegre)

Modelo de Trabalho: Presencial

Regime de Contratação: CLT - intermitente

Jornada: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (intervalo de 1h de almoço)

Remuneração: R$ 13,40/hora (com reflexos antecipados de 13º e férias)

Benefícios:

• Vale Alimentação (R$ 31,43/dia)
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Convênio SESC
• Benefício GoGood
• Prêmio por Disponibilidade: R$ 100,00 no primeiro acionamento de cobertura (em cartão corporativo)

Principais Responsabilidades e Atividades

• Atuar como Ponto Único de Contato (SPOC) para usuários internos e externos de TI, realizando registro, classificação, acompanhamento e encerramento de solicitações via sistema de chamados, e-mail, telefone ou chatbot;
• Prestar suporte presencial e remoto (atendimento N1 e N2), realizando diagnósticos, manutenção de equipamentos de microinformática, instalação e homologação de softwares/periféricos;
• Substituir suprimentos, confeccionar e testar cabos/pontos de rede;
• Aplicar e criar imagens padronizadas do sistema operacional nos microcomputadores;
• Apoiar in loco em eventos, sessões judiciais, audiências, votações e videoconferências;
• Manter e atualizar a Base de Conhecimento de TI (scripts de atendimento, manuais e procedimentos);
• Encaminhar e acompanhar chamados junto a fornecedores terceirizados de garantia e suporte.

Requisitos e Qualificações

• Formação Acadêmica (pelo menos uma das opções abaixo):
• Ensino Técnico Profissionalizante em TI concluído; ou Ensino Superior em TI (cursando a partir do 3º período ou concluído).
• Certificações Necessárias (podem ser apresentadas em até 90 dias após a contratação):
• Certificação/treinamento em Microsoft Windows 10 ou superior (mínimo de 20h);
• Certificação/treinamento em ITIL v4 ou superior (mínimo de 20h).

Conhecimentos Técnicos:

• Informática em nível avançado e operação de softwares de automação de escritório;
• Inglês técnico (leitura/interpretação de documentação).

Mobilidade:

• Disponibilidade para viagens curtas/atendimentos eventuais em Lavras e Pouso Alegre.

Perfil Comportamental

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização, trabalho em equipe e iniciativa;
• Proatividade, facilidade de aprendizado e disseminação de conhecimento;
• Calma, paciência e inteligência emocional para atendimento ao público.