APOIO AO USUARIO DE TI I - HOME OFFICE

APOIO AO USUARIO DE TI I

⏰ Horário de trabalho:

14:30h às 20:30h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).

📍 Endereço do local de trabalho: REMOTO

🪪 Regime: CLT.

🕵️ O Que Procuramos:

Formação: ​Ensino médio completo e ter 200 horas de participação em cursos de Tecnologia da Informação e Comunicação.

Informática: Avançada;

Idioma: ​Português, conhecimento básico da língua inglesa.

Experiência: Experiência mínima de 1 (um) ano no atendimento remoto a usuários de TIC - Experiência mínima de 1 (um) ano em manutenção de microcomputadores - A comprovação da experiência será efetuada mediante apresentação de carteira profissional ou declaração exp;

💻Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):

O serviço consiste no primeiro nível de atendimento (Service Desk) para incidentes e requisições de TI do MPMT, com foco na resolução no primeiro contato, sempre que possível.

Principais responsabilidades:

Realizar atendimento inicial aos usuários (internos e externos) via telefone, ITSM, WhatsApp ou chatbot.

Executar o registro completo dos chamados (identificação, categorização, priorização e diagnóstico).

Resolver demandas de baixa complexidade no primeiro nível, como:

Configurações

Instalação/desinstalação de softwares

Suporte a sistemas, redes e equipamentos

Utilizar acesso remoto, quando autorizado, para solução de problemas.

Escalonar chamados não resolvidos para níveis 2 ou 3, com informações detalhadas e evidências.

Seguir scripts de atendimento e utilizar a base de conhecimento.

Gestão de chamados:

Registrar, acompanhar, classificar e encerrar chamados no sistema ITSM.

Garantir que todo atendimento tenha documentação completa da solução aplicada.

Relacionar chamados similares e manter histórico atualizado.

Gerenciar chamados de terceiros (ex: operadoras, garantias).

Atendimento e comunicação:

Prestar atendimento cordial e padronizado.

Esclarecer dúvidas sobre sistemas, softwares, equipamentos e serviços.

Informar usuários sobre indisponibilidades e manutenções programadas.

Realizar retorno ao usuário após conclusão do chamado.

Melhoria contínua:

Sugerir atualização de scripts e base de conhecimento.

Identificar falhas em processos e reportar à supervisão.

Atuar de forma proativa na melhoria do atendimento.

Satisfação do usuário:

Aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação.

Contatar usuários em caso de avaliações negativas para melhoria do serviço.

Realizar pós-atendimento para validação da solução.

Outros pontos importantes:

Seguir SLA (Acordos de Nível de Serviço).

💡 Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:

Possuir curso ITIL V3 ou superior ( https://www.ev.org.br/cursos/fundamentos-de-itil)

Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública;

Ter conhecimento básico da língua inglesa;

Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;

Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;

Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;

Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;

🚀 Características pessoais imprescindíveis ao cargo: ​

Técnicas de resolução de problemas;

- Prática de auto estudo e pesquisa;

- Trabalho e equipe;

- Foco em resultados;

- Comprometimento com prazos, qualidade, missão e diretrizes do atendimento;

- Ótimo relacionamento interpessoal;

- Boa fluência verbal;

- Saber ouvir com atenção sem tentar adivinhar o problema;

- Usar linguagem adequada;

- Expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada.

😍 O Que Oferecemos:

Salário R$2.000,00

Vale Alimentação de R$31,00 por dia trabalhado (desconto PAT 0%);

Vale Transporte (desconto 6%);

Convênio Sesc;

Seguro de Vida;

Plano de Saúde.

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