TECNICO DE SUPORTE NÍVEL 2 - INTERMITENTE

Local de trabalho: Atuação na sede da Justiça Federal localizada na Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, 1877 – Monte Belo, Vitória – ES.

Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h, com 1h de intervalo para almoço.

Tipo de contratação: Intermitente, CLT.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um Técnico de Suporte Nível 2 para atuar no atendimento técnico presencial, apoiando na resolução de incidentes e demandas encaminhadas pelo suporte de primeiro nível. O profissional será responsável por realizar diagnósticos técnicos, orientar usuários e contribuir para a melhoria contínua dos serviços de tecnologia da informação.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento técnico presencial às demandas encaminhadas pelo suporte de primeiro nível.
• Atender requisições de serviço relacionadas ao suporte técnico de TI.
• Diagnosticar e tratar incidentes relacionados ao ambiente tecnológico.
• Registrar todos os atendimentos e procedimentos realizados no sistema da contratante.
• Solicitar escalonamento para outros níveis de suporte quando necessário.
• Apoiar no controle e movimentação patrimonial de equipamentos de informática.
• Manter organizados os racks e cabeamento de rede no CPD.
• Contribuir para a atualização e criação de artigos na base de conhecimento.
• Orientar usuários quanto à utilização, instalação e configuração de sistemas, softwares e equipamentos.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento e redução de incidentes.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 6 meses em suporte técnico presencial.
• Certificado de curso em Microsoft Office 2010 ou superior (mínimo 20 horas) - Obrigatório.
• Certificado de curso de montagem e configuração de microcomputadores (mínimo 20 horas) - Obrigatório.
• Certificado de curso Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 ou equivalente/superior - Obrigatório.

Competências comportamentais

• Boa comunicação e argumentação.
• Capacidade de tomada de decisão.
• Proatividade e dinamismo.
• Pensamento analítico voltado à resolução de incidentes.
• Foco em resultados e atendimento ao usuário.

Benefícios

💰 Remuneração: R$ 12,72 por hora trabalhada

O profissional receberá o pagamento pelas horas efetivamente trabalhadas, além dos reflexos antecipados previstos na contratação intermitente, como 13º salário e férias.

Benefícios:

• Vale Alimentação de R$ 31,59 por dia trabalhado
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Convênio SESC

Outros benefícios:

• Prêmio por disponibilidade de R$ 100,00 no primeiro acionamento para cobertura, pago em cartão corporativo (limite de até 10 acionamentos por mês).

Vem fazer parte do time Ilha Service!!!😊💚