ANALISTA DE SUPORTE II

Sobre a oportunidade:

ANALISTA DE SUPORTE II.

> Horário de trabalho:

Das 09:00h às 18:00h de segunda a sexta (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).

> Endereço do local de trabalho:

Itaim Bibi, São Paulo – SP.

> O Que Procuramos:

Formação: Formação: Nível Superior em TI (completo);

Informática: Avançada;

Idioma: Português e Inglês técnico;

Experiência: 3 ano na área.

> Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):

- Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;

- Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;

- Suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);

- Suporte à instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);

- Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in, etc);

- Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais e/ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;

- Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de “switches” de acesso em rack (sem configuração ou programação);

- Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE;

- Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais;

- Identificação de atividades que possam ser automatizadas, escrevendo ou propondo ferramentas para automatizá-las;

- Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

> Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:

- Certificação: ITIL V4 ou superior;

- Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente;

- Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux;

- Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;

- Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory;

- Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;

- Conhecimentos: Modem Desktop: MD-100 e MD-101;

- Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;

- Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware;

- Conhecimentos: Inglês básico para leitura.

> Características pessoais imprescindíveis ao cargo:

- Habilidades: Comunicação oral e escrita clara e objetiva;

- Habilidades: Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;

- Habilidades: Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos;

- Habilidades: Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.

> O Que Oferecemos:

Salário R$ 2.757,54.

Vale Alimentação de R$ 32,00 por dia trabalhado (desconto PAT 20%);

Vale Transporte (desconto 6%);

Convênio Sesc;

Seguro de Vida;

Plano de Saúde;

GoGood (desconto em academias).