ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS

Sobre a Oportunidade:

> Horário de trabalho: Das 10:00 às 19:00h de segunda a sexta.

> Endereço do local de trabalho: Cuiabá/MT.

> Regime: CLT, 100% presencial.

> O Que Procuramos:

Formação: Ensino Superior completo em área da Tecnologia da Informação;

Idioma: Inglês técnico (desejável);

Tempo de Experiência: 3 anos.

> Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):

- Segue resumo das atividades (na triagem o recrutador trará maiores informações):

- Investigar problemas, realizar correções e propor mudanças definitivas, mantendo a Base de Conhecimento atualizada e atuando de forma preventiva para evitar novos incidentes.

- Apoiar o desenho, documentação, implantação e melhoria contínua dos processos de gerenciamento de serviços de TI, seguindo boas práticas ITILv3.

- Prestar suporte técnico nível III de forma remota e presencial, conforme a necessidade.

- Apoiar áreas do DTI com instruções de uso de sistemas, configurações de rede, demandas de projetos e chamados escalonados.

- Realizar curadoria e aprimoramento do chatbot para melhorar o atendimento de primeiro nível.

- Prestar suporte aos sistemas internos, incluindo incidentes, requisições, gestão de acessos, testes, manutenção de manuais e orientação aos usuários.

- Atender demandas de todas as unidades do MPE-MT via Central de Serviços ou área interna de sistemas.

- Atuar na resolução de incidentes e problemas relacionados à infraestrutura de TI, redes, servidores, ambientes virtualizados, segurança da informação e conectividade.

- Prestar suporte direto a usuários estratégicos e às unidades do MPMT de forma remota ou presencial.

- Atualizar continuamente a Base de Conhecimento e propor melhorias para os processos de atendimento.

- Cooperar com a Central de Serviços disponibilizando recursos e ferramentas da infraestrutura de TIC, como distribuição de sistemas, aplicativos, atualizações e automação de tarefas.

> Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:

O profissional desta equipe deverá possuir, no mínimo:

- Certificação ITIL Foundation V3 ou Superior OU Certificação COBIT 5 Foundation ou Superior.

Possuir noções básicas sobre o funcionamento da Administração Pública:

- Ter conhecimento básico da língua inglesa;

- Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;

- Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;

- Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;

- Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos.

> Características pessoais imprescindíveis ao cargo:

Será repassado pelo recrutador no processo de triagem.

> O Que Oferecemos:

Salário R$ 5.176,39.

Vale Alimentação de R$ 26,39 por dia trabalhado (desconto PAT 20%);

Vale Transporte (desconto 6%);

Convênio Sesc;

Seguro de Vida;

Outros: GoGood.