GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO E INFRAESTRUTURA DE TI

Sobre a Oportunidade:

GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO E INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Jornada de trabalho: ​Das 08h às 18h de segunda a sexta-feira

Endereço do local de trabalho: Bairro Centro. Manaus-AM, CEP 69020-545

Regime: CLT, 100% presencial.

O Que Procuramos:

Formação: ​Nível Superior Completo ou Pós-Graduação na área de TIC

Tempo de Experiência: Mínimo de 2 (dois) anos de experiência em funções de gestão técnica (comprovada)

Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):

• Avaliar chamados pendentes e analisar pesquisas de satisfação dos usuários.
• Acompanhar indicadores de SLA e desempenho dos serviços.
• Manter atualizados diagramas, fluxogramas e demais documentações técnicas.
• Garantir a atualização do inventário detalhado de ativos institucionais (endereços de rede, hardware, identificação das máquinas e demais informações).
• Monitorar e atualizar versões de firmware, softwares e patches de segurança conforme recomendações dos fabricantes.
• Manter atualizadas as orientações para abertura de chamados junto a fornecedores e fabricantes.
• Revisar e atualizar o plano de comunicação da categoria.

Coordenação administrativa e operacional:

• Validar atividades diárias da equipe e revisar apontamentos comparando com registros de ponto.
• Abrir chamados para ausências e organizar cobertura de profissionais.
• Acompanhar localidades para identificação de desvios de função e questões trabalhistas.
• Monitorar o cumprimento das normas de segurança.
• Elaborar escala de sobreaviso.
• Interagir com áreas internas (financeiro, jurídico e demais setores).
• Acompanhar execução dos serviços, analisar resultados e indicadores.

Suporte às rotinas de RH do contrato:

• Apoiar a administração de pessoal (folha de pagamento, férias, rescisões, controle de ausências, atestados e ponto).
• Realizar procedimentos trabalhistas e técnicos, incluindo homologações e interface com o cliente.
• Administrar lançamentos e fechamento da folha e controle de ponto.
• Encaminhar e apoiar a gestão da documentação do contrato (holerites, prévias de folha, relatórios de ponto e substituições).
• Atender demais demandas solicitadas pela gerência.

Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:

ITIL, Gestão de Projetos e Ferramentas ITSM

O Que Oferecemos:

Salário R$4.200,00.

Premiação por meta;

Vale Alimentação de R$ 31,00 por dia trabalhado;

Vale Transporte;

Convênio Sesc;

Seguro de Vida;

GoGood.