TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO – INTERMITENTE

TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO – INTERMITENTE.

⏰ Horário de trabalho:

De segunda a sexta, horário a depender do acionamento.

📍 Endereço do local de trabalho: Setor de Administração Federal Sul – SAFS.

Quadra 2, Lote 3, Edifício Adail Belmonte, Brasília/DF.

🪪 Regime: CLT, 100% presencial.

🕵️ O Que Procuramos:

Formação: Ensino Superior Completo;

Informática: ​Avançado;

Experiência: ​4 anos na área de TI.

💻Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):

- Responsável direto pelo recebimento de demandas por meio dos canais de atendimento e primeiro nível de suporte ao usuário de TI do CNMP. Caso necessário, estes profissionais poderão realizar atividades de atendimento a requisições e resolução de incidentes e problemas, independentemente de sua complexidade, desde que suportadas por roteiros/scripts contidos na base de conhecimento.

- Responsável direta por atuar como segundo nível de suporte ao usuário de TI do CNMP, sendo capaz de realizar atividades de maior complexidade. Deverá estar apta a dar suporte a todos os itens do Catálogo de Serviços, sendo capaz de atender presencialmente tanto o usuário comum quanto o usuário preferencial do CNMP, demonstrando proficiência técnica e habilidades de comunicação oral e escrita em língua portuguesa.

💡 Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:

Curso de ITIL.

🚀 Características pessoais imprescindíveis ao cargo: ​

- Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública;

- Ter conhecimento básico da língua inglesa;

- Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;

- Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;

- Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;

- Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos.

😍 O Que Oferecemos:

• Salário R$ 8,64.
• Vale Alimentação de R$ 39,00 por dia trabalhado;
• Vale Transporte (desconto 6%);
• Convenio SESC;
• Seguro de Vida;
• Outros: ​Prêmio por Disponibilidade de R$ 100,00 reais (Valor por acionamento! Válido até 10 acionamentos mensais).