ATENDENTE TÉCNICO N1

Regime: CLT | Modelo: 100% Presencial
Jornada de trabalho: 08:30 às 12:30 às 13:30 às 17:30 de segunda à sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente

Endereço do local de trabalho: Bairro Santo Agostinho - Belo Horizonte/MG.

Remuneração: R$ 2.542,39.

BENEFÍCIOS:
Vale Alimentação: R$ 29,81 por acionamento (desconto PAT 5%);
Vale Transporte: 6% de desconto, caso utilize;
Convênio SESC
Seguro de Vida;

PERFIL TÉCNICO:
Formação acadêmica (ter uma das seguintes formações): curso técnico na área de TI; Ensino superior em TI (concluído ou a partir do 3º período);
Informática Avançada;
Inglês Técnico.

Responsabilidades/tarefas:
Realizar atendimentos iniciais, incluindo suporte telefônico, remoto, presencial e por meio da ferramenta de solicitações de
serviço para usuários internos e externos. Quando necessário, os chamados que demandam conhecimento especializado são
encaminhados para a central de serviços de ti de segundo nível (csti-n2), que realiza atendimentos especializados, também de
forma remota ou presencial; Centralizar o atendimento, registro e encerramento de solicitações de TI, conforme o Catálogo de
Serviços; Receber, registrar, classificar, acompanhar e encerrar solicitações, mantendo os usuários informados sobre o
andamento; Prestar suporte a microinformática, manutenção de equipamentos, substituição de suprimentos, cabeamento de
rede, testes e ativações, instalação e configuração de softwares e equipamentos; Suporte in loco em eventos como eleições,
audiências, sessões e videoconferências; registro de todos os atendimentos e soluções, alimentando a Base de Conhecimento para
consulta e padronização dos procedimentos; Gerenciar solicitações de suporte e garantias junto aos fornecedores dos
equipamentos e softwares; Manter atualizados scripts, manuais, roteiros e soluções documentadas, além de emitir relatórios
mensais sobre as atualizações; Seguir procedimentos, técnicas e scripts previamente documentados e acordados com o
CONTRATANTE.
Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:
Possuir certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior; Possuir certificação de
treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas em ITIL, versão 4 ou superior.
OBS: as certificações poderão ser apresentadas em até 90 dias após contratação.