ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL 1 - INTERMITENTE

Regime: CLT | Modelo: 100% Presencial

Jornada de trabalho: entre 8h e 20h em dias úteis, de forma esporádica conforme a necessidade do empregador.

Endereço do local de trabalho: Rua Professora Margarida Moreira Neves - São Judas Tadeu, CEP 36.307-066, atuando em caráter regular. Quando necessário, poderá ser convocado para prestar atendimento também nos seguintes endereços: a Rua Leopoldo Schmidt - Centro, CEP: 36.060-040 e Rua Kennedy dos Santos - Bela Vista, CEP: 37.205-210.

Requisitos obrigatórios:
- Formação acadêmica em técnico profissionalizante na área de TI ou formação nível superior na área de TI concluído/em andamento à partir do 3º período;
- Informática Avançado;
- Inglês técnico.

Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:
Certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior; Certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas em ITIL, versão 4 ou superior.
Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório.
OBS: As certificações de treinamentos exigidas poderão ser apresentadas em até 90 (noventa) dias após a contratação.

Responsabilidades/tarefas:
Os serviços de atendimento de primeiro nível, compreendendo o atendimento telefônico, o remoto, o presencial, e o primeiro atendimento na ferramenta de solicitações de serviços de demandas dos usuários internos e externos, serão executados pela Central de Serviços de TI de Primeiro Nível– CSTI-N1; Os serviços de atendimento de segundo nível encaminhados pela CSTI-N1, configurando serviços de atendimento especializados, serão executados pela Central de Serviços de TI de Segundo Nível – CSTI-N2, seja de forma remota ou presencial; A CSTI prestará serviços aos magistrados, servidores, estagiários, terceirizados e outros colaboradores em todas as unidades do CONTRATANTE; Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e externos, pelo sistema sistema de gerenciamento de solicitações ou por outros meios aceitos e definidos pela CONTRATANTE (e-mail, telefone, chatbot, que sejam elegíveis para atendimento pelo primeiro nível), de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE; Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa, encaminhando à CSTI-N2 as solicitações que necessitem atendimento especializado; Criar e aplicar, nos microcomputadores, imagens padronizadas dos sistemas operacionais com todas as configurações e softwares utilizados pelo Contratante, a critério do CONTRATANTE; Registrar, controlar e encerrar junto aos fornecedores do Contratante as solicitações de assistência técnica dos softwares, equipamentos e periféricos cobertos por garantia ou suporte; Receber, controlar, processar e atender às solicitações da CSTI; Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas pela própria CSTI- N2, devidamente documentado no sistema; Implantar e manter atualizada Base de Conhecimento de TI para uso das unidades de TIC do cliente e usuários internos e externos da CONTRATANTE, observando as melhores práticas correspondentes ao tema, contemplando scripts padronizados para atendimento a todos os serviços constantes do Catálogo de Serviços de TIC ou que a ele seja acrescentado, assim como todas as soluções de incidentes e problemas tratados e demais conhecimentos de TIC presentes na CONTRATANTE; entre outras.

Características pessoais imprescindíveis ao cargo:
Demonstrar bom relacionamento interpessoal, vontade de aprender e compartilhar conhecimento, além de agir com calma, tolerância e profissionalismo diante de imprevistos. É essencial ter comunicação clara e objetiva, tanto oral quanto escrita, além de organização, trabalho em equipe, criatividade e iniciativa. A pessoa deve ainda apresentar flexibilidade para seguir normas e se adaptar a mudanças, além de dinamismo, firmeza, paciência e forte comprometimento com a missão da área de atendimento em TIC. Por fim, é imprescindível possuir pleno domínio técnico na sua área de atuação.

O que oferecemos:
Remuneração: R$ 12,53 por hora trabalhada;
Vale-alimentação: R$ 27,28 por acionamento (desconto PAT 5%);
Vale-transporte: desconto de 6% em folha, caso utilize;
Convênio SESC;
Seguro de Vida;
Prêmio por disponibilidade: R$ 100,00 por cada período de acionamento, limitado até 10 acionamentos (cartão corporativo).
Pagamento de deslocamento por KM (R$ 0,90/km) quando realizar atendimento/coberturas em
OUTRAS regiões diferente da qual foi contratado.