INTERMITENTE - ATENDENTE TÉCNICO I

Sobre a Oportunidade


INTERMITENTE - ATENDENTE TÉCNICO I


* Horário de trabalho:
O profissional prestará serviços de forma esporádica e não contínua, sendo convocado conforme a necessidade do empregador. O horário de trabalho é determinado pelo acionamento do profissional, que pode ocorrer entre 8h e 20h em dias úteis - TRF6 HORARIO: 9:00 às 12:00 às 13:00 às 18:00 de segunda à sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente)

* Endereço do local de trabalho:
Centro, ?Ituiutaba /MG.

* Regime: INTERMITENTE/CLT.

* O Que Procuramos:
Formação: Formação técnico profissionalizante na área de TI; ou Formação nível superior na área de TI concluído ou em andamento à partir do 3º período;
Informática: Avançada;
Idioma: Português e Inglês técnico;

* Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):
5.1.4.1. Os serviços de atendimento de primeiro nível, compreendendo o atendimento telefônico, o remoto, o presencial, e o primeiro atendimento na ferramenta de solicitações de serviços de demandas dos usuários internos e externos, serão executados pela Central de Serviços de TI de Primeiro Nível– CSTI-N1.
5.1.4.2. Os serviços de atendimento de segundo nível encaminhados pela CSTI-N1, configurando serviços de atendimento especializados, serão executados pela Central de Serviços de TI de Segundo Nível – CSTI-N2, seja de forma remota ou presencial.
5.1.4.5. A CSTI prestará serviços aos magistrados, servidores, estagiários, terceirizados e outros colaboradores em todas as unidades do CONTRATANTE.
5.1.4.8. Manter ponto único de contato para atendimento aos usuários internos e externos de TI, realizando o registro e o encerramento das solicitações de TI.
5.1.4.9. Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e externos, pelo sistema sistema de gerenciamento de solicitações ou por outros meios aceitos e definidos pela CONTRATANTE (e-mail, telefone, chatbot, que sejam elegíveis para atendimento pelo primeiro nível), de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE.
5.1.4.10. Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.
5.1.4.11. Dentre outras funções que serão informadas pelo recrutador responsável.


* Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:
1.4.2. Possuir certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior.
1.4.3. Possuir certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas em ITIL, versão 4 ou superior.
1.4.4. Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório.
1.4.5. As certificações de treinamentos exigidos nos itens 1.4.2 e 1.4.3 poderão ser apresentadas em até 90 (noventa) dias após a contratação.


* Características pessoais imprescindíveis ao cargo:
1.2.1. Bom relacionamento interpessoal.
1.2.2. Vontade e facilidade de aprendizado e de disseminação de conhecimento.
1.2.3. Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho, inerente à área de atendimento a usuários de TIC.
1.2.4. Capacidade de expressar-se corretamente, com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada.
1.2.5. Capacidade de organização e espírito de equipe.
1.2.6. Criatividade e iniciativa.
1.2.7. Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos, assim como às suas mudanças.
1.2.8. Dinamismo, firmeza e paciência para atuar com atendimento a usuários de serviços de TIC.
1.2.9. Comprometimento com a missão e diretrizes inerentes à área de atendimento a usuários de serviços de TIC.
1.2.10. Pleno domínio técnico da sua área de atuação.


* O Que Oferecemos:
Salário R$ 12,53 por hora;
Vale Alimentação de R$ 29,81 por dia trabalhado (desconto PAT 5%);
Vale Transporte (desconto 6%);
Convênio Sesc;
Seguro de Vida;
Outros: O profissional receberá um PRÊMIO por disponibilidade de R$ 100,00/dia de cobertura, pago até o próximo dia útil da cobertura realizada em cartão corporativo a ser disponibilizado ao profissional para seu usufruto como bem entender. O prêmio por disponibilidade será pago aos profissionais que atenderem prontamente ao chamado da empresa para o trabalho de coberturas quando necessário. (LIMITE DE 10 ACIONAMENTOS NO MÊS).