INTERMITENTE - TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO

Sobre a Oportunidade


VAGA INTERMITENTE: ?TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO


- Horário de trabalho:
?Disponibilidade total para atuar, conforme necessário.

- Endereço do local de trabalho:
Centro, Rio Grande - RS.

- Regime: CLT.

- O Que Procuramos:
Formação: Nível Médio Completo;
Informática: Intermediário;
Idioma: Português ;
Experiência: N1 - Técnico de Service Desk - 2 (dois) anos de experiência; N2 - Técnico de Manutenção de Computadores - 2 (dois) anos de experiência.


- Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):

Suporte ao Usuário - Atendimento de 1º Nível - N1:
O atendimento de 1º nível é o ponto único de contato das áreas de negócio e usuários com a TI, provendo atendimento em primeiro nível com registro de solicitações de serviços, reporte de falhas e esclarecimento de dúvidas referente aos Serviços de TIC disponíveis. Todas as atividades da Central de Serviços devem estar de acordo com os processos ITIL de Gerenciamento de Serviços de TI - GSTI, políticas, normas e portarias da contratante. As principais atividades desta categoria são:
a) Recepcionar, triar, criar, acompanhar e classificar as requisições dos usuários de TIC;
b) Administrar e manter o conjunto de softwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
c) Tratar incidentes e requisições relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
d) Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;
e) Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante; e
f) Registrar e acompanhar chamados de fornecedores caso seja necessário.
g) Realizar o monitoramento dos sistemas, aplicações, serviços e infraestrutura de TIC da contratante através de ferramenta(as) especializada(as).
h) Elaborar e executar o plano de comunicação realizando os acionamentos dos responsáveis pela resolução dos incidentes, bem como manter informadas as partes interessadas.
i) Operar, administrar e manter o conjunto de ferramentas e softwares que compõe a solução de monitoramento de TIC da contratante;
j) Realizar configurações, alterações e otimizações na solução de monitoramento de TIC da contratante;
k) Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;
l) Registrar e acompanhar chamados para fornecedores caso necessário;
m) Criar e manter matriz de relacionamento e interdependência de componentes das soluções de TIC da contratante;
n) Gerar relatórios.
o) Elaborar e manter atualizada a documentação de toda a solução;
p) Executar demais atividades relacionadas ao Monitoramento de TI.

Suporte ao Usuário - Atendimento de 2º Nível - N2:
O atendimento de 2º nível é realizado pela equipe de suporte de campo, que é responsável por manter e suportar os ativos de microinformática, componentes de hardware, softwares aplicativos e periféricos. As principais atividades desta categoria são:
a) Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
b) Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos e conexão de usuários da contratante;
c) Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;
d) Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante;
e) Realizar a instalação, configuração e atualização de hardwares e dispositivos homologados pela contratante;
f) Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;
g) Registrar chamados e acompanhar fornecedores caso seja necessário;
h) Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente; e
i) Identificar, mapear e atualizar o inventário de ativos de TIC.
j) Realizar instalação, manutenção e organização dos pontos de rede e racks.
k) Realizar manutenção preventiva dos equipamentos de TIC.

- Características pessoais imprescindíveis ao cargo:
• Boa capacidade de comunicação e argumentação;
• Orientação para a concretização do trabalho por objetivos;
• Espírito de iniciativa e dinamismo;
• Pensamento analítico, focado na resolução de incidentes;
• Boa fluência verbal e escrita.
• Abordagens de atendimento ao público.

- O Que Oferecemos:
Valor por hora: R$ 10,70;
Vale Alimentação de R$ 35,00 por dia trabalhado (desconto PAT 20%);
Vale Transporte;
Convênio Sesc;
Seguro de Vida;
Outros: prêmio por disponibilidade R$ 100,00 (limite de 10 acionamentos no mês).